Гарантийный срок и поддержка
Гарантийный срок
Условия гарантии применяются ко всем устройствам Keenetic, распространяемые для конечных пользователей. Следующие положения определяют гарантийный срок.
Начало гарантийного срока определяется самой ранней из следующих указанных дат:
дата покупки товара конечным пользователем, подтвержденная чеком продавца; или
дата автоматической активации сервисного кода устройства при первом подключении к Интернету; или
дата первого обращения в Службу технической поддержки Keenetic по этому устройству.
Подсказка
При добавлении устройства в учетную запись пользователя Keenetic Account гарантия продлевается на один дополнительный год. Однако независимо от даты продажи срок гарантии не может превышать пяти лет с даты производства изделия. Дата производства определяется по серийному номеру изделия, нанесенному на его этикетку. Формат серийного номера: S YY WW xxxxxxxx, где YY — год производства, WW — номер недели производства в году.
Гарантийный срок составляет 3 года с даты начала использования устройства. Добавление устройства в Keenetic Account продлевает гарантию на один год.
Подсказка
Вы можете зарегистрировать свое устройство в Keenetic Account, чтобы проверить статус и дату окончания гарантии (см. инструкцию Как зарегистрировать Keenetic). В меню Мои устройства > Зарегистрированные устройства вы найдете список зарегистрированных устройств с указанием гарантийных сроков в столбце Сведения о праве на сервисное обслуживание.
Обновления программного обеспечения
Период поддержки обновлений программного обеспечения (ПО) для интернет-центров Keenetic разбит на два интервала доступности обновлений: Стандартные обновления и Ограниченные обновления. Началом периода обновления и поддержки ПО является дата выпуска интернет-центра, а не дата его покупки или активации, в отличие от гарантийного срока для конкретного устройства.
Стандартные обновления: В течение как минимум трех лет, после выпуска продукта, Keenetic предоставляет регулярные обновления, включающие добавление новых функций, исправления обнаруженных ошибок и обновления безопасности для устранения потенциальных уязвимостей.
Ограниченные обновления: Помимо периода стандартных обновлений, в течение как минимум четырех лет после выпуска продукта, Keenetic предоставляет ограниченные обновления. Добавление новых функций и исправлений ошибок для обеспечения совместимости с оборудованием других производителей может прекратиться, но Keenetic продолжит выпускать обновления безопасности для устранения потенциальных уязвимостей.
Срок поддержки заканчивается через пять лет после выпуска продукта. На этом этапе Keenetic может прекратить все обновления ПО и облачных сервисов для вашего продукта. С этого момента функционал, зависящий от облачных сервисов, может быть недоступен.
В таблице ниже приведены условия обновления программного обеспечения и поддержки для вашего интернет-центра Keenetic.
Модель Keenetic | Дата выпуска продукта | Стандартные обновления как минимум до | Ограниченные обновления как минимум до | Прекращение поддержки не ранее |
|---|---|---|---|---|
Viva (KN-1910) | Декабрь 2018 | Декабрь 2025 | Декабрь 2026 | Декабрь 2027 |