Skip to main content

Руководство пользователя

Диагностика

Отладочная информация необходима для решения сложных вопросов настройки или устранения неисправностей. Эта информация прежде всего предназначена для разработчиков и инженеров технической поддержки.

В веб-конфигураторе на странице "Диагностика" можно проверить сетевые соединения, посмотреть и сохранить системный журнал интернет-центра, настроить захват сетевого трафика, включить режим отладки и посмотреть список активных соединений с указанием используемых портов.

  1. Файл диагностики. Подробную информацию вы найдете в инструкции "Сохранение файла системы self-test".

    Для сохранения файла self-test на странице "Диагностика" в разделе "Файл диагностики" нажмите на кнопку "Сохранить файл диагностики".

    diagnostics-01-en.png

    Файл будет загружен веб-браузером. Если появится окно сохранения файла, укажите местоположение (папку, в которую будет сохранен файл) и нажмите "Сохранить" или "OK".

    Открыть файл системы self-test.txt для просмотра вы можете в любом текстовом редакторе.

  2. Системный журнал. Подробную информацию вы найдете в инструкции "Системный журнал".

  3. Проверка сетевого соединения.

    В разделе "Проверка сетевого соединения" вы можете выполнить проверку соединения непосредственно с интернет-центра с помощью сетевых утилит ping и traceroute. В поле "Адрес хоста" укажите IP-адрес или доменное имя хоста, с которым будет выполняться проверка, и нажмите кнопку "Запустить проверку". Для настройки дополнительных параметров нажмите "Показать настройки".

    diagnostics-02-en.png

  4. Захват пакетов.

    В разделе "Захват пакетов" вы можете включить захват сетевого трафика, проходящего через выбранный интерфейс интернет-центра. Подробную информацию вы найдете в статье "Захват сетевых пакетов".

  5. При подключении DSL-модема Keenetic Plus DSL на странице "Диагностика" можно выполнить диагностику DSL-модема и посмотреть характеристики DSL-линии при установленном соединении. Эта диагностика поможет инженерам технической поддержки выявить неполадки DSL-соединения. Она занимает 10 минут. В результате вы получите файл, который следует отправить для анализа в службу поддержки Keenetic. Для моделей Keenetic со встроенным DSL-модемом Giga SE на странице "Диагностика" доступна отдельная вкладка "DSL", на которой представлена статистика соединения, параметры для диагностики DSL-линии и возможность создания отчетов о качестве работы DSL-линии и причинах разъединения. Подробная информация представлена в инструкции "Диагностика DSL-соединения".

  6. Активные соединения. На отдельной вкладке "Активные соединения" отображается список активных соединений с указанием используемых портов. Например:

    diagnostics-03-en.png

  7. Режим отладки.

    На отдельной вкладке "Отладка" можно включить расширенную диагностику, которая включает подробную запись в системный журнал событий для интернет-подключений (IPoE, PPPoE, L2TP, PPTP, UsbModem, IPv6) и DHCP сервера/клиента.

    Важно

    Пожалуйста, не включайте режим отладки без запроса инженера технической поддержки. Если вы хотите передать в техническую поддержку первичную диагностику, сохраните системный файл по инструкции "Сохранение файла системы self-test" и отправьте в службу поддержки.

    Если инженер технической поддержки попросил включить режим отладки, выполните указанные ниже действия. Нажмите кнопку "Перезапустить систему в режиме отладки".

    diagnostics-04-en.png

    Важно

    После включения или выключения режима отладки текущее соединение принудительно переустанавливается.

    Таким образом, если целью включения режима отладки является необходимость увидеть причины разрыва подключения к провайдеру, следует дождаться разрыва сессии после первичной плановой переустановки соединения.

    После включения режима отладки появится сообщение о дате и времени начала отладки.

    diagnostics-05-en.png

    После возникновения или повторения проблемы нажмите кнопку "Завершить режим отладки".

    После этого на компьютер автоматически загрузится файл self-test.txt со всей необходимой инженерам отладочной информацией. Файл диагностики self-test.txt содержит помимо диагностической информации данные из лог-файла и файла конфигурации. Полученный файл диагностики интернет-центра можно передать в нашу службу технической поддержки для решения вопросов устранения неисправностей.

    Важно

    Настройки в файле self-test.txt не содержат пароли, что обеспечивает безопасность при передаче его в службу поддержки.

В этом разделе: